Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.0 — Vigentes desde el 27 de junio de 2026
1. Descripción del servicio
Arnic es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee herramientas de gestión empresarial —punto de venta, inventario, facturación electrónica (e-CF), cuentas por cobrar/pagar, reportes y gestión de empleados— dirigida a negocios establecidos en la República Dominicana.
2. Aceptación y validez jurídica
La aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez jurídica conforme a la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firma Digital de la República Dominicana. Al aceptar, el Usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos en su totalidad.
Arnic podrá registrar la fecha, hora, dirección IP, identificador del dispositivo, versión de los Términos aceptados, User-Agent del navegador y demás evidencias electrónicas razonablemente necesarias para acreditar el consentimiento del Usuario. Esta información constituirá prueba válida de la aceptación en caso de controversia.
3. Capacidad legal
El servicio está destinado exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil dominicano. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad jurídica necesaria para obligarse. Arnic no será responsable por el uso del servicio por personas sin capacidad legal.
4. Registro, acceso y seguridad de la cuenta
El acceso a la plataforma requiere credenciales personales e intransferibles. El Usuario asume plena responsabilidad por:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y no compartirla con terceros no autorizados.
- Utilizar contraseñas robustas (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos).
- Activar la autenticación de múltiples factores (MFA) cuando esté disponible en la plataforma.
- No permitir el acceso de terceros a su cuenta bajo ninguna circunstancia.
- Notificar de inmediato a Arnic ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.
- Todas las acciones realizadas desde su cuenta hasta que notifique la pérdida o robo de credenciales.
5. Uso aceptable
El Usuario se obliga a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido:
- Introducir datos falsos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar acceder a datos de otros negocios registrados en la plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias al orden público dominicano.
- Realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio o cualquier actividad que comprometa la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
- Introducir malware, virus u otro código malicioso.
- Compartir las credenciales de acceso con personas no autorizadas por el administrador del negocio.
6. Responsabilidad fiscal del usuario
Arnic provee herramientas para la generación de Comprobantes Fiscales (NCF) y Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF). Sin embargo:
- El Usuario es el único responsable de la veracidad de la información fiscal registrada y de sus declaraciones ante la DGII.
- Arnic no asume responsabilidad por multas, sanciones o recargos derivados de datos incorrectos ingresados por el Usuario.
- La disponibilidad de los servicios de facturación electrónica depende también de la infraestructura tecnológica de la DGII y de terceros proveedores, sobre los cuales Arnic no tiene control. Las interrupciones en los servicios de la DGII no constituyen incumplimiento por parte de Arnic.
- El cumplimiento de la Ley No. 11-92 (Código Tributario) y sus modificaciones corresponde exclusivamente al contribuyente.
7. Disponibilidad del servicio
Arnic realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad continua de la plataforma. No obstante, el servicio podrá interrumpirse temporalmente en los siguientes supuestos, sin que ello constituya incumplimiento contractual:
- Mantenimiento programado, con o sin previo aviso según la urgencia técnica.
- Actualizaciones de seguridad o corrección de vulnerabilidades.
- Fallas técnicas de infraestructura de terceros (proveedores de hosting, telecomunicaciones, DNS).
- Eventos de fuerza mayor según lo establecido en la cláusula 15.
- Interrupciones en los servicios de la DGII u otras entidades gubernamentales.
Arnic no garantiza una disponibilidad del 100 % ni establece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con tiempo de actividad mínimo garantizado en esta versión del servicio.
8. Pagos y facturación
El servicio está sujeto a una tarifa mensual acordada al momento del registro. El incumplimiento de pago dentro del período de gracia establecido faculta a Arnic a restringir funcionalidades, suspender el acceso o reclamar el monto adeudado por las vías legales disponibles.
Las tarifas pueden ser modificadas con un preaviso mínimo de 30 días calendario, notificado por correo electrónico. Si el Usuario no está de acuerdo con la nueva tarifa, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor de la misma, sin penalización.
9. Suspensión y terminación
9.1 Suspensión con previo aviso
Arnic podrá suspender el acceso previa notificación cuando:
- Existan pagos vencidos no regularizados dentro del período de gracia.
- Se detecte incumplimiento de estos Términos susceptible de corrección.
9.2 Suspensión inmediata sin previo aviso
Arnic podrá suspender el acceso de forma inmediata y sin necesidad de notificación previa cuando:
- Se detecte uso fraudulento, actividad delictiva o violación grave de la ley.
- Se introduzca malware u otro código malicioso en la plataforma.
- Se realicen intentos de acceso no autorizado a la infraestructura o a datos de otros usuarios.
- La cuenta represente un riesgo activo para la seguridad de otros clientes o de la plataforma.
- Autoridad competente así lo requiera.
9.3 Terminación y exportación de datos
Ante la terminación del contrato por cualquier causa, el Usuario dispondrá de 30 días calendario para exportar sus datos en los formatos disponibles (Excel, PDF). Transcurrido dicho plazo, Arnic podrá eliminar de forma permanente toda la información del Usuario sin obligación de conservar copias adicionales ni de notificar dicha eliminación.
10. Propiedad de los datos
El Usuario conserva la propiedad exclusiva de toda la información registrada en la plataforma (productos, ventas, clientes, inventario, documentos fiscales y demás datos operativos). Arnic no adquiere derechos sobre dichos datos salvo los estrictamente necesarios para prestar el servicio contratado y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Arnic no utilizará los datos del Usuario con fines comerciales, publicitarios ni los cederá a terceros sin consentimiento expreso, salvo lo establecido en la Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma (código fuente, diseño, interfaces, logotipos y nombre comercial) son propiedad exclusiva de Arnic. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia del contrato. Esta licencia no implica cesión de derechos de ningún tipo.
12. Copias de seguridad
Arnic realiza copias de seguridad periódicas como medida de continuidad operativa. No obstante, se recomienda al Usuario exportar y mantener sus propias copias de seguridad utilizando las herramientas de exportación disponibles. Arnic no garantiza la recuperación íntegra de datos perdidos por causas imputables al Usuario, errores de configuración o eventos de fuerza mayor.
13. Datos personales y privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad y, para clientes empresariales, por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), ambos elaborados conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
14. Soporte técnico
Arnic brinda soporte técnico a través de los canales indicados en la plataforma. El soporte está disponible en horario laboral (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m., hora de la República Dominicana). Arnic realizará esfuerzos razonables para responder dentro de las 24 horas hábiles siguientes, pero no garantiza tiempos de respuesta inmediata. El soporte no cubre errores causados por el uso incorrecto de la plataforma o por software de terceros.
15. Fuerza mayor
Arnic no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, explosiones, epidemias o pandemias, cortes de energía eléctrica, fallas de proveedores de internet o telecomunicaciones, ataques cibernéticos generalizados (DDoS, ransomware), actos de gobierno, guerra, terrorismo, huelgas, o cualquier otra causa análoga que impida razonablemente el cumplimiento de las obligaciones. En tales casos, las obligaciones de Arnic quedarán suspendidas durante el período que dure el evento, sin que ello genere responsabilidad alguna.
16. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de aquellas responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación dominicana aplicable, la responsabilidad total de Arnic frente al Usuario, por cualquier reclamación derivada del uso del servicio, no excederá el monto equivalente a los últimos tres (3) meses de suscripción efectivamente pagados.
Arnic no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- Lucro cesante o pérdida de beneficios esperados.
- Pérdida, corrupción o inaccesibilidad de datos.
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Pérdida de negocios, contratos u oportunidades comerciales.
- Daños derivados de interrupciones del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas a Arnic.
- Errores en declaraciones fiscales derivados de datos incorrectos ingresados por el Usuario.
- Interrupciones en los sistemas de la DGII u otras entidades gubernamentales.
17. Exclusión de garantías
El servicio se provee «tal cual» (as is). Arnic no garantiza que la plataforma esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, aunque implementará medidas técnicas razonables para minimizar dichos riesgos. Las herramientas de facturación electrónica están sujetas a la disponibilidad de los sistemas de la DGII, sobre los cuales Arnic no tiene control.
18. Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Arnic, sus directivos, empleados y representantes legales, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto (incluyendo honorarios de abogados y costas procesales) derivado de: (a) el incumplimiento de estos Términos; (b) el uso indebido de la plataforma; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) declaraciones fiscales incorrectas derivadas de datos erróneos ingresados por el Usuario.
19. Cesión del contrato
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Arnic. Arnic podrá ceder el presente contrato, total o parcialmente, en caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario con al menos 30 días de antelación. La continuidad del servicio bajo el nuevo titular no implicará perjuicio para el Usuario.
20. Modificación de los términos
Arnic se reserva el derecho de modificar estos Términos, notificando los cambios con al menos 15 días calendario de antelación por correo electrónico y/o notificación dentro de la plataforma. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización. El uso continuado del servicio tras dicha fecha constituye aceptación de los nuevos términos.
21. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad judicial o arbitral competente, dicha cláusula se considerará separable del resto del contrato, el cual permanecerá válido y en plena vigencia en todo lo demás. Las partes se comprometen a reemplazar la cláusula inválida por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención económica y jurídica original.
22. Renuncia
El hecho de que Arnic no ejerza o no exija en un momento determinado el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición ni impedirá su ejercicio posterior. Toda renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Arnic para ser válida.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico y la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales del Distrito Judicial del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
24. Contacto legal
- Correo: legal@arnicly.com
- Dirección: Santo Domingo, República Dominicana
Para consultas sobre estos Términos, reclamaciones o ejercicio de derechos conforme a la Ley No. 172-13, diríjase a los medios indicados. Arnic responderá dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.